Garder les clients
Vos meilleurs clients ne laissent pas d’avis. Vos trois pires, si.
Vos clients satisfaits laissent enfin un avis, et les mécontents sont rattrapés avant de le faire.
pour répondre à un avis
plus d’avis collectés
plutôt qu’après la publication
Le problème
Ce qui se passe aujourd’hui, et ce qu’on met en face.
Vos meilleurs clients ne laissent pas d’avis. Vos trois pires, si.
4 points que personne n’a repris depuis des mois
- Quatre-vingts chantiers réussis et onze avis Google, dont deux mauvais.
- Personne ne demande d’avis parce que personne n’ose demander.
- Un avis négatif reste sans réponse pendant trois semaines.
- Vous ne savez pas si un client est content avant qu’il parte.
La démonstration
L’avis demandé au bon moment.
Et le client déçu rattrapé avant qu’il publie, sans jamais l’empêcher de le faire.
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Votre fiche publique
L’avis est demandé quand la satisfaction est au maximum, pas trois mois après.
- Isabelle D.
Chantier propre, délais tenus.
Le lendemain de la fin de chantier
- Marc V.
Devis clair, aucune surprise.
Deux jours après la pose
- Ahmed B.
Bon travail mais retard d’une semaine.
Rattrapé avant publication
- Céline M.
Équipe à l’écoute, je recommande.
Le jour de la réception
Le client déçu a eu une réponse avant de publier. Il garde le droit de le faire.
Rattraper n’est pas filtrer : rien n’est masqué, tout est traité.
En direct
Une demande arrive. Regardez ce qui se passe ensuite.
Aucune de ces étapes ne mobilise quelqu’un chez vous. La scène se joue toute seule.
WhatsApp+32 495 12 77 40Votre agent avis
Bonjour, votre installation est terminée depuis hier. Tout se passe bien ?
Votre client
Très bien, l’équipe a été impeccable.
Votre agent avis
Merci beaucoup. Je reviens vers vous pour l’entretien l’an prochain.
Pendant ce temps, dans vos outils
Trustpilot
Demande d’avis envoyée au bon moment
Google Maps
Avis publié sur votre fiche Google
Brevo
Relance d’entretien programmée dans douze mois
L’avis demandé au bon moment, et le client recontacté à la bonne date.
La réponse courte
Comment obtenir plus d’avis clients sans en filtrer aucun ?
L’avis se demande au moment où la satisfaction est à son maximum et par le canal que le client utilise déjà, jamais trois mois plus tard. Les clients mécontents reçoivent une réponse au lieu d’être ignorés. Personne n’est empêché de publier ce qu’il pense.
Ce qu’on installe
L’infrastructure complète, pas un bout d’automatisation.
Chaque étape est construite, branchée sur vos outils et testée sur vos cas réels avant d’être mise en service.
Étape 1 / 4
La demande d’avis part au bon moment
Pas trois mois après : au moment précis où la satisfaction est à son maximum : fin de chantier, livraison reçue, dossier clôturé. Par le canal où le client vous parle déjà.
Résultats
Ce que vous voyez changer
pour répondre à un avis
sur toutes les plateformes suivies
plus d’avis collectés
ordre de grandeur quand la demande devient systématique
plutôt qu’après la publication
les insatisfactions remontent en interne d’abord
Ordres de grandeur constatés sur des scénarios de déploiement type, donnés pour situer l’ampleur du changement. Ce ne sont pas des résultats clients mesurés : les vôtres se chiffrent à l’audit, sur vos données.
Un cas
Un garage indépendant
Une réputation locale excellente et une note en ligne médiocre, construite par une poignée de clients furieux. Les clients satisfaits ne pensaient jamais à écrire.
Cas reconstitué à partir de situations récurrentes, anonymisé.
Vos garde-fous
Ce qui reste entre vos mains.
Donner des accès à un système engage vos données et vos processus. Voici ce qui encadre le nôtre, par défaut.
Vous gardez la main
On démarre en validation totale. Ce qui part seul est ce que vous avez explicitement autorisé, cas par cas.
Vos accès restent à vous
Comptes, domaines et hébergement à votre nom. Vous coupez quand vous voulez, sans nous demander.
Tout est rattrapable
Les actions sensibles passent par des brouillons et des files d’attente plutôt que par des écritures directes.
Questions
Les questions qu’on nous pose
C’est légal de filtrer les avis ?
Filtrer ne l’est pas, et on ne le fait pas. Demander un retour privé avant de solliciter un avis public l’est parfaitement. La différence est que le client mécontent garde entièrement le droit de publier, et qu’on lui répond au lieu de l’ignorer.
Qui répond aux avis difficiles ?
La réponse est préparée avec le contexte du dossier, mais elle ne part qu’après votre validation. Un avis à une étoile n’est jamais publié en pilote automatique.
Ça se règle rarement tout seul. Dans le même domaine :
On regarde votre cas avant de promettre quoi que ce soit.
Un appel pour comprendre ce qui vous coûte le plus cher aujourd’hui, et vous dire franchement si nous sommes le bon interlocuteur.