Garder les clients
Organisez les demandes d’avis et les réponses à vos clients.
Invitez vos clients à partager un avis authentique et suivez leurs retours, quelle que soit leur satisfaction.
avis à lire et réponses à valider
demandes d’avis envoyées sans filtrage
réclamations et suites apportées
Le problème
Ce qui se passe aujourd’hui, et ce qu’on met en face.
Organisez les demandes d’avis et les réponses à vos clients.
4 points que personne n’a repris depuis des mois
- Quatre-vingts chantiers réussis et onze avis Google, dont deux mauvais.
- Personne ne demande d’avis parce que personne n’ose demander.
- Un avis négatif reste sans réponse pendant trois semaines.
- Vous ne savez pas si un client est content avant qu’il parte.
La démonstration
L’avis demandé au bon moment.
Une invitation neutre pour chaque client ; les réclamations sont suivies séparément, sans filtrer les avis.
Simulation illustrative avec données d’exemple. Les chiffres, avis et positions affichés ne sont pas des résultats clients mesurés.
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Votre fiche publique
Même invitation après une expérience réelle, quelle que soit la satisfaction.
- Isabelle D.
Chantier propre, délais tenus.
Le lendemain de la fin de chantier
- Marc V.
Devis clair, aucune surprise.
Deux jours après la pose
- Ahmed B.
Bon travail mais retard d’une semaine.
Réclamation suivie séparément
- Céline M.
Équipe à l’écoute, je recommande.
Le jour de la réception
Le client reçoit le même lien pour publier son avis. Sa réclamation est suivie séparément.
Interface illustrative : ces avis ne sont pas des avis clients sur Partna.
En direct
Une demande arrive. Regardez ce qui se passe ensuite.
Scénario illustratif animé : les validations et exceptions sont définies avec votre équipe.
WhatsApp+32 495 12 77 40Votre agent avis
Bonjour, votre installation est terminée depuis hier. Tout se passe bien ?
Votre client
Très bien, l’équipe a été impeccable.
Votre agent avis
Merci beaucoup. Je reviens vers vous pour l’entretien l’an prochain.
Pendant ce temps, dans vos outils
Trustpilot
Demande d’avis envoyée au bon moment
Google Maps
Avis publié sur votre fiche Google
Brevo
Relance d’entretien programmée dans douze mois
L’avis demandé au bon moment, et le client recontacté à la bonne date.
La réponse courte
Comment obtenir plus d’avis clients sans en filtrer aucun ?
Définissez une étape après une expérience réelle et invitez tous les clients concernés de la même manière. Le retour privé ne conditionne jamais le lien vers un avis public. Suivez séparément les invitations, les avis reçus et les réclamations prises en charge.
Ce qu’on installe
L’infrastructure complète, pas un bout d’automatisation.
Chaque étape est construite, branchée sur vos outils et testée sur vos cas réels avant d’être mise en service.
Étape 1 / 4
La demande d’avis part au bon moment
La demande est envoyée après une expérience réelle, à une étape définie pour tous les clients concernés. Elle invite à un retour libre, sans note imposée ni avantage conditionné à un avis.
Suivi du pilote
Les points à suivre pendant le pilote
avis à lire et réponses à valider
Périmètre et indicateur définis avant le pilote.
demandes d’avis envoyées sans filtrage
Vérification sur les données et cas autorisés.
réclamations et suites apportées
Comparaison avec le point de départ après mise en service.
Ordres de grandeur constatés sur des scénarios de déploiement type, donnés pour situer l’ampleur du changement. Ce ne sont pas des résultats clients mesurés : les vôtres se chiffrent à l’audit, sur vos données.
Un cas
Un garage indépendant
Une réputation locale excellente et une note en ligne médiocre, construite par une poignée de clients furieux. Les clients satisfaits ne pensaient jamais à écrire.
Exemple illustratif de processus, sans résultat client mesuré.
Vos garde-fous
Ce qui reste entre vos mains.
Donner des accès à un système engage vos données et vos processus. Voici ce qui encadre le nôtre, par défaut.
Vous gardez la main
On démarre en validation totale. Ce qui part seul est ce que vous avez explicitement autorisé, cas par cas.
Vos accès restent à vous
Comptes, domaines et hébergement à votre nom. Vous coupez quand vous voulez, sans nous demander.
Des validations avant les actions sensibles
Les actions sensibles passent par des brouillons et des files d’attente plutôt que par des écritures directes.
Questions
Les questions qu’on nous pose
Comment éviter de filtrer les avis ?
La même invitation et le même lien sont proposés à tous les clients concernés selon une règle neutre. Une réponse négative ne bloque pas l’accès à l’avis public. Les demandes ne proposent ni rémunération ni note attendue.
Qui répond aux avis difficiles ?
La réponse est préparée avec le contexte du dossier, mais elle ne part qu’après votre validation. Un avis à une étoile n’est jamais publié en pilote automatique.
Ça se règle rarement tout seul. Dans le même domaine :
On regarde votre cas avant de promettre quoi que ce soit.
Un appel pour comprendre ce qui vous coûte le plus cher aujourd’hui, et vous dire franchement si nous sommes le bon interlocuteur.