Houd klanten
Organiseer beoordelingsverzoeken en antwoorden aan uw klanten.
Nodig klanten uit om een oprechte beoordeling te delen en volg hun feedback op, ongeacht hun tevredenheid.
te lezen beoordelingen en goed te keuren antwoorden
beoordelingsverzoeken verstuurd zonder selectie
klachten en ondernomen acties
Het probleem
Wat er vandaag gebeurt en hoe we het aanpakken.
Organiseer beoordelingsverzoeken en antwoorden aan uw klanten.
4 punten die al maanden niet zijn aangepakt
- Tachtig afgeronde opdrachten en elf Google-beoordelingen, waarvan twee negatief.
- Niemand vraagt om advies omdat niemand het durft te vragen.
- Een negatieve recensie blijft drie weken onbeantwoord.
- Je weet pas of een klant tevreden is als hij weggaat.
De demonstratie
Een beoordeling gevraagd op het juiste moment.
Een neutrale uitnodiging voor elke klant; klachten worden apart opgevolgd, zonder beoordelingen te filteren.
Illustratieve simulatie met voorbeeldgegevens. De getoonde cijfers, beoordelingen en posities zijn geen gemeten klantresultaten.
—
Uw openbare bedrijfsprofiel
Dezelfde uitnodiging na een echte ervaring, ongeacht de tevredenheid.
- Isabelle D.
Nette werf, deadlines nageleefd.
De dag na de afronding van de werken
- Marc V.
Duidelijke offerte, geen verrassingen.
Twee dagen na de plaatsing
- Ahmed B.
Goed werk, maar een week vertraging.
Klacht afzonderlijk opgevolgd
- Céline M.
Een team dat luistert, een aanrader.
Op de dag van de oplevering
De klant krijgt dezelfde link om een beoordeling te plaatsen. De klacht wordt afzonderlijk opgevolgd.
Illustratieve interface: dit zijn geen klantbeoordelingen van Partna.
Live
Er komt een aanvraag binnen. Kijk wat er daarna gebeurt.
Geanimeerd illustratief scenario: goedkeuringen en uitzonderingen worden met uw team bepaald.
WhatsApp+32 495 12 77 40Uw beoordelingsagent
Hallo, uw installatie is gisteren afgerond. Verloopt alles goed?
Uw klant
Heel goed, het team heeft uitstekend gewerkt.
Uw beoordelingsagent
Hartelijk dank. Ik neem volgend jaar contact op voor het onderhoud.
Ondertussen, in uw tools
Trustpilot
Beoordelingsvraag op het afgesproken moment verstuurd
Google Maps
Beoordeling op uw Google-profiel geplaatst
Brevo
Onderhoudsherinnering over twaalf maanden gepland
Een beoordelingsvraag na de ervaring en klantopvolging op de afgesproken datum.
Het korte antwoord
Hoe verzamelt u meer klantbeoordelingen zonder te filteren?
Kies een moment na een echte ervaring en nodig alle betrokken klanten op dezelfde manier uit. Privéfeedback bepaalt nooit de toegang tot de link voor een openbare beoordeling. Volg uitnodigingen, ontvangen beoordelingen en behandelde klachten afzonderlijk op.
Wat we installeren
De volledige infrastructuur voor uw proces.
Elke stap wordt gebouwd, aan uw tools gekoppeld en op uw echte situaties getest voor ingebruikname.
Stap 1 / 4
De beoordelingsvraag wordt op een passend moment verstuurd
Het verzoek wordt na een echte ervaring verstuurd, op een moment dat voor alle betrokken klanten is vastgelegd. Het nodigt uit tot vrije feedback, zonder verplichte score of voordeel dat van een beoordeling afhangt.
Opvolging van de pilot
Wat u tijdens de pilot opvolgt
te lezen beoordelingen en goed te keuren antwoorden
Scope en indicator vóór de pilot vastgelegd.
beoordelingsverzoeken verstuurd zonder selectie
Controle op basis van toegestane gegevens en dossiers.
klachten en ondernomen acties
Vergelijking met de beginsituatie na ingebruikname.
Orden van grootte waargenomen bij typische implementatiescenario's, gegeven om de omvang van de verandering te situeren. Dit zijn geen gemeten klantresultaten: die van u worden tijdens de audit gekwantificeerd op basis van uw gegevens.
Een voorbeeld
Een zelfstandige garage
Een geweldige lokale reputatie en een middelmatige online beoordeling, opgebouwd door een handvol woedende klanten. Tevreden klanten hebben nooit aan schrijven gedacht.
Illustratief procesvoorbeeld, zonder gemeten klantresultaten.
Uw waarborgen
Wat onder uw controle blijft.
Een systeem toegang geven raakt uw gegevens en processen. Dit zijn onze standaardwaarborgen.
U houdt de controle
We beginnen met goedkeuring voor elke actie. Alleen wat u per geval uitdrukkelijk toestaat, gebeurt zelfstandig.
Uw accounts blijven van u
Accounts, domeinen en hosting blijven op uw naam. U kunt de verbinding verbreken wanneer u wilt.
Goedkeuringen vóór gevoelige acties
Gevoelige acties verlopen via concepten en goedkeuringswachtrijen in plaats van directe wijzigingen.
Vragen
De vragen die ons worden gesteld
Hoe vermijden we het filteren van beoordelingen?
Dezelfde uitnodiging en link worden volgens een neutrale regel aan alle betrokken klanten aangeboden. Een negatief antwoord blokkeert de toegang tot de openbare beoordeling niet. Verzoeken bieden geen vergoeding en vragen geen bepaalde score.
Wie reageert op moeilijke recensies?
Het antwoord wordt voorbereid met de context van het bestand, maar vertrekt pas na uw validatie. Een recensie met één ster wordt nooit op de automatische piloot gepubliceerd.
Het lost zelden zichzelf op. In hetzelfde gebied:
Wij bekijken uw zaak voordat wij iets beloven.
Een telefoontje om te begrijpen wat u vandaag het meeste kost en om u eerlijk te vertellen of wij de juiste persoon zijn om mee te praten.