Houd klanten
Je beste klanten laten geen beoordelingen achter. Je drie slechtste, ja.
Uw tevreden klanten laten eindelijk een recensie achter, en de ontevreden klanten worden betrapt voordat ze dat doen.
om te reageren op een recensie
meer beoordelingen verzameld
plutôt qu’après la publication
Le problème
Ce qui se passe aujourd’hui, et ce qu’on met en face.
Je beste klanten laten geen beoordelingen achter. Je drie slechtste, ja.
4 points que personne n’a repris depuis des mois
- Quatre-vingts chantiers réussis et onze avis Google, dont deux mauvais.
- Niemand vraagt om advies omdat niemand het durft te vragen.
- Een negatieve recensie blijft drie weken onbeantwoord.
- Je weet pas of een klant tevreden is als hij weggaat.
La démonstration
L’avis demandé au bon moment.
Et le client déçu rattrapé avant qu’il publie, sans jamais l’empêcher de le faire.
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Votre fiche publique
L’avis est demandé quand la satisfaction est au maximum, pas trois mois après.
- Isabelle D.
Chantier propre, délais tenus.
Le lendemain de la fin de chantier
- Marc V.
Devis clair, aucune surprise.
Deux jours après la pose
- Ahmed B.
Bon travail mais retard d’une semaine.
Rattrapé avant publication
- Céline M.
Équipe à l’écoute, je recommande.
Le jour de la réception
Le client déçu a eu une réponse avant de publier. Il garde le droit de le faire.
Rattraper n’est pas filtrer : rien n’est masqué, tout est traité.
En direct
Une demande arrive. Regardez ce qui se passe ensuite.
Aucune de ces étapes ne mobilise quelqu’un chez vous. La scène se joue toute seule.
WhatsApp+32 495 12 77 40Votre agent avis
Bonjour, votre installation est terminée depuis hier. Tout se passe bien ?
Votre client
Très bien, l’équipe a été impeccable.
Votre agent avis
Merci beaucoup. Je reviens vers vous pour l’entretien l’an prochain.
Pendant ce temps, dans vos outils
Trustpilot
Demande d’avis envoyée au bon moment
Google Maps
Avis publié sur votre fiche Google
Brevo
Relance d’entretien programmée dans douze mois
L’avis demandé au bon moment, et le client recontacté à la bonne date.
La réponse courte
Comment obtenir plus d’avis clients sans en filtrer aucun ?
L’avis se demande au moment où la satisfaction est à son maximum et par le canal que le client utilise déjà, jamais trois mois plus tard. Les clients mécontents reçoivent une réponse au lieu d’être ignorés. Personne n’est empêché de publier ce qu’il pense.
Ce qu’on installe
L’infrastructure complète, pas un bout d’automatisation.
Chaque étape est construite, branchée sur vos outils et testée sur vos cas réels avant d’être mise en service.
Étape 1 / 4
La demande d’avis part au bon moment
Pas trois mois après : au moment précis où la satisfaction est à son maximum : fin de chantier, livraison reçue, dossier clôturé. Par le canal où le client vous parle déjà.
Résultats
Wat je ziet veranderen
om te reageren op een recensie
op alle platforms gevolgd
meer beoordelingen verzameld
ordre de grandeur quand la demande devient systématique
plutôt qu’après la publication
ontevredenheid ontstaat eerst intern
Orden van grootte waargenomen bij typische implementatiescenario's, gegeven om de omvang van de verandering te situeren. Dit zijn geen gemeten klantresultaten: die van u worden tijdens de audit gekwantificeerd op basis van uw gegevens.
Un cas
Un garage indépendant
Een geweldige lokale reputatie en een middelmatige online beoordeling, opgebouwd door een handvol woedende klanten. Tevreden klanten hebben nooit aan schrijven gedacht.
Cas reconstitué à partir de situations récurrentes, anonymisé.
Vos garde-fous
Ce qui reste entre vos mains.
Donner des accès à un système engage vos données et vos processus. Voici ce qui encadre le nôtre, par défaut.
U houdt de controle
On démarre en validation totale. Ce qui part seul est ce que vous avez explicitement autorisé, cas par cas.
Vos accès restent à vous
Comptes, domaines et hébergement à votre nom. Vous coupez quand vous voulez, sans nous demander.
Tout est rattrapable
Les actions sensibles passent par des brouillons et des files d’attente plutôt que par des écritures directes.
Questions
De vragen die ons worden gesteld
Is het legaal om beoordelingen te filteren?
Filtrer ne l’est pas, et on ne le fait pas. Demander un retour privé avant de solliciter un avis public l’est parfaitement. La différence est que le client mécontent garde entièrement le droit de publier, et qu’on lui répond au lieu de l’ignorer.
Wie reageert op moeilijke recensies?
Het antwoord wordt voorbereid met de context van het bestand, maar vertrekt pas na uw validatie. Een recensie met één ster wordt nooit op de automatische piloot gepubliceerd.
Het lost zelden zichzelf op. In hetzelfde gebied:
Wij bekijken uw zaak voordat wij iets beloven.
Een telefoontje om te begrijpen wat u vandaag het meeste kost en om u eerlijk te vertellen of wij de juiste persoon zijn om mee te praten.