Keep customers
Your best customers don't leave reviews. Your three worst, yes.
Your satisfied customers finally leave a review, and the unhappy ones are caught before they do so.
to respond to a review
more reviews collected
plutôt qu’après la publication
Le problème
Ce qui se passe aujourd’hui, et ce qu’on met en face.
Your best customers don't leave reviews. Your three worst, yes.
4 points que personne n’a repris depuis des mois
- Quatre-vingts chantiers réussis et onze avis Google, dont deux mauvais.
- No one asks for advice because no one dares to ask.
- A negative review remains unanswered for three weeks.
- You don’t know if a customer is happy until they leave.
La démonstration
L’avis demandé au bon moment.
Et le client déçu rattrapé avant qu’il publie, sans jamais l’empêcher de le faire.
—
Votre fiche publique
L’avis est demandé quand la satisfaction est au maximum, pas trois mois après.
- Isabelle D.
Chantier propre, délais tenus.
Le lendemain de la fin de chantier
- Marc V.
Devis clair, aucune surprise.
Deux jours après la pose
- Ahmed B.
Bon travail mais retard d’une semaine.
Rattrapé avant publication
- Céline M.
Équipe à l’écoute, je recommande.
Le jour de la réception
Le client déçu a eu une réponse avant de publier. Il garde le droit de le faire.
Rattraper n’est pas filtrer : rien n’est masqué, tout est traité.
En direct
Une demande arrive. Regardez ce qui se passe ensuite.
Aucune de ces étapes ne mobilise quelqu’un chez vous. La scène se joue toute seule.
WhatsApp+32 495 12 77 40Votre agent avis
Bonjour, votre installation est terminée depuis hier. Tout se passe bien ?
Votre client
Très bien, l’équipe a été impeccable.
Votre agent avis
Merci beaucoup. Je reviens vers vous pour l’entretien l’an prochain.
Pendant ce temps, dans vos outils
Trustpilot
Demande d’avis envoyée au bon moment
Google Maps
Avis publié sur votre fiche Google
Brevo
Relance d’entretien programmée dans douze mois
L’avis demandé au bon moment, et le client recontacté à la bonne date.
La réponse courte
Comment obtenir plus d’avis clients sans en filtrer aucun ?
L’avis se demande au moment où la satisfaction est à son maximum et par le canal que le client utilise déjà, jamais trois mois plus tard. Les clients mécontents reçoivent une réponse au lieu d’être ignorés. Personne n’est empêché de publier ce qu’il pense.
Ce qu’on installe
L’infrastructure complète, pas un bout d’automatisation.
Chaque étape est construite, branchée sur vos outils et testée sur vos cas réels avant d’être mise en service.
Étape 1 / 4
La demande d’avis part au bon moment
Pas trois mois après : au moment précis où la satisfaction est à son maximum : fin de chantier, livraison reçue, dossier clôturé. Par le canal où le client vous parle déjà.
Résultats
What you see changing
to respond to a review
on all platforms followed
more reviews collected
ordre de grandeur quand la demande devient systématique
plutôt qu’après la publication
dissatisfaction arises internally first
Orders of magnitude observed on typical deployment scenarios, given to situate the extent of the change. These are not measured customer results: yours are quantified during the audit, on your data.
Un cas
Un garage indépendant
A stellar local reputation and a mediocre online rating, built by a handful of irate customers. Satisfied customers never thought about writing.
Cas reconstitué à partir de situations récurrentes, anonymisé.
Vos garde-fous
Ce qui reste entre vos mains.
Donner des accès à un système engage vos données et vos processus. Voici ce qui encadre le nôtre, par défaut.
You stay in control
On démarre en validation totale. Ce qui part seul est ce que vous avez explicitement autorisé, cas par cas.
Vos accès restent à vous
Comptes, domaines et hébergement à votre nom. Vous coupez quand vous voulez, sans nous demander.
Tout est rattrapable
Les actions sensibles passent par des brouillons et des files d’attente plutôt que par des écritures directes.
Questions
The questions we are asked
Is it legal to filter reviews?
Filtrer ne l’est pas, et on ne le fait pas. Demander un retour privé avant de solliciter un avis public l’est parfaitement. La différence est que le client mécontent garde entièrement le droit de publier, et qu’on lui répond au lieu de l’ignorer.
Who responds to difficult reviews?
The response is prepared with the context of the file, but it only leaves after your validation. A one-star review is never published on autopilot.
It rarely resolves itself. In the same area:
We look at your case before promising anything.
A call to understand what is costing you the most today, and to tell you frankly if we are the right person to talk to.