E-commerce en omnichannelretail
Uw klantendienst groeit sneller dan uw omzet.
Dienst na verkoop, retouren, verlaten winkelmandjes, productfiches en reviews verwerken zonder het team uit te breiden.
tickets en menselijke overnames
toegestane opvolgreeksen
klantenfeedback na levering
Het korte antwoord
Hoe vangt een webshop de groei van zijn klantendienst op?
Vragen over opvolging, retouren en beschikbaarheid worden op elk tijdstip behandeld met de echte bestel- en vervoerdersgegevens. Verlaten winkelmandjes en inactieve klanten hebben elk hun eigen opvolgreeks. Het team behandelt alleen nog geschillen en commerciële tegemoetkomingen.
Het probleem
Knelpunten · E-commerce en omnichannelretail
Uw klantendienst groeit sneller dan uw omzet.
4 punten die al maanden niet zijn aangepakt
- Vragen over de bestelstatus vormen het grootste deel van de tickets.
- Verlaten winkelmandjes worden alleen met een algemene e-mail opgevolgd.
- Productfiches zijn onvolledig en schaden de vindbaarheid.
- Niemand wordt om een review gevraagd.
Live
Er komt een aanvraag binnen. Kijk wat er daarna gebeurt.
Illustratief scenario: goedkeuringen en uitzonderingen moeten nog met uw team worden bepaald.
InstagramPrivéberichtUw klant
Hallo, mijn bestelling zou dinsdag aankomen en ik heb nog niets gehoord.
Uw klantenserviceagent
Ik pak het meteen op.
Ondertussen, in uw tools
Shopify
Opvolgvragen worden met de werkelijke gegevens behandeld
Shopify
Retouren worden van begin tot einde afgehandeld
Brevo
Elke gemiste kans heeft haar eigen opvolgreeks
Shopify
De catalogus en reviews worden vanzelf bijgehouden
Opvolging · tickets en menselijke overnames
Wat we installeren
De volledige infrastructuur voor uw proces.
Elke stap wordt gebouwd, aan uw tools gekoppeld en op uw echte situaties getest voor ingebruikname.
Vervoerdersstatus, leveringsdatum en eventuele vertraging. Binnen seconden beantwoord, op elk tijdstip, ook op zondag.
Reden, voorwaarden, label, opvolging van het retourpakket en het starten van de terugbetaling na ontvangst.
Een verlaten winkelmandje, een bekeken product zonder aankoop en een klant die al maanden inactief is. Drie verschillende situaties, drie verschillende opvolgingen.
Productfiches aanvullen en optimaliseren voor zoeken, reviews vragen na levering en antwoorden publiceren op ontvangen reviews.
Opvolging van de pilot
Wat u tijdens de pilot opvolgt
tickets en menselijke overnames
Scope en indicator vóór de pilot vastgelegd.
toegestane opvolgreeksen
Controle op basis van toegestane gegevens en dossiers.
klantenfeedback na levering
Vergelijking met de beginsituatie na ingebruikname.
Orden van grootte waargenomen bij typische implementatiescenario's, gegeven om de omvang van de verandering te situeren. Dit zijn geen gemeten klantresultaten: die van u worden tijdens de audit gekwantificeerd op basis van uw gegevens.
Uw waarborgen
Wat onder uw controle blijft.
Een systeem toegang geven raakt uw gegevens en processen. Dit zijn onze standaardwaarborgen.
U houdt de controle
We beginnen met goedkeuring voor elke actie. Alleen wat u per geval uitdrukkelijk toestaat, gebeurt zelfstandig.
Uw accounts blijven van u
Accounts, domeinen en hosting blijven op uw naam. U kunt de verbinding verbreken wanneer u wilt.
Goedkeuringen vóór gevoelige acties
Gevoelige acties verlopen via concepten en goedkeuringswachtrijen in plaats van directe wijzigingen.
Vragen
De vragen die ons worden gesteld
Komt een ontevreden klant bij een agent terecht?
Nee. De toon wordt beoordeeld: een geschil, klacht of verzoek om een commerciële tegemoetkoming gaat meteen naar een medewerker, met de voorgeschiedenis al samengevat.
Werkt dit met ons platform?
Shopify, WooCommerce, PrestaShop en de meeste gangbare oplossingen. Als de integratie ontbreekt, bouwen we de koppeling.
Zullen herinneringen niet irriteren?
Ze worden gespreid, begrensd en gestopt zodra een aankoop of antwoord binnenkomt. Een irritante herinnering is slecht ingesteld, niet noodzakelijk één herinnering te veel.
De processen die we in deze sector het vaakst aanpakken
Wij bekijken uw zaak voordat wij iets beloven.
Een telefoontje om te begrijpen wat u vandaag het meeste kost en om u eerlijk te vertellen of wij de juiste persoon zijn om mee te praten.