Het ticket wordt bij ontvangst gekwalificeerd en aangevuld
Klant, betrokken werkstation, historiek en eerder opgeloste vergelijkbare incidenten. De technicus hoeft niet opnieuw naar de context te vragen.
Gekoppeld aan
MSP's en IT-diensten
Uw eerstelijnssupport besteedt de dag aan tickets die eigenlijk geen tickets zijn.
Tickets kwalificeren, documentatie bijhouden en offertes en verlengingen opvolgen, zonder de support te verslechteren.
Opvolging
opgeloste en geëscaleerde tickets
Controle
beschikbare context per ticket
Meting
voor te bereiden verlengingen
Gekoppeld aan
Het korte antwoord
Hoe vermindert een IT-beheerbedrijf de belasting van eerstelijnssupport?
Aanvragen worden bij ontvangst gekwalificeerd. Voor bekende procedures volgt het antwoord of de uit te voeren handeling; andere aanvragen gaan met extra context naar de technicus: werkstation, historiek en soortgelijke incidenten. De kwaliteit van de support blijft, het sorteerwerk valt weg.
Het probleem
Knelpunten · MSP's en IT-diensten
Uw eerstelijnssupport besteedt de dag aan tickets die eigenlijk geen tickets zijn.
Vandaag
Met het systeem
Voor een groot deel van de tickets staat het antwoord al in de documentatie.
Het ticket wordt bij ontvangst gekwalificeerd en aangevuld
De technicus vraagt drie keer dezelfde contextinformatie.
Voor een bestaande procedure volgt meteen het antwoord
De klantdocumentatie is nooit actueel.
De documentatie wordt vanzelf bijgehouden
Verlengingen van licenties en contracten worden te laat ontdekt.
Licenties en contracten worden op hun vervaldatum opgevolgd
Live
Er komt een aanvraag binnen. Kijk wat er daarna gebeurt.
Illustratief scenario: goedkeuringen en uitzonderingen moeten nog met uw team worden bepaald.
Slack#supportUUw klantGoedendag, een medewerker kan zich sinds vanochtend niet meer aanmelden.
UUw supportagentIk pak het meteen op.
Bericht versturen
Ondertussen, in uw tools
Slack
Het ticket wordt bij ontvangst gekwalificeerd en aangevuld
Notion
Voor een bestaande procedure volgt meteen het antwoord
Notion
De documentatie wordt vanzelf bijgehouden
Airtable
Licenties en contracten worden op hun vervaldatum opgevolgd
Opvolging · opgeloste en geëscaleerde tickets
Wat we installeren
De volledige infrastructuur voor uw proces.
Elke stap wordt gebouwd, aan uw tools gekoppeld en op uw echte situaties getest voor ingebruikname.
Voor een bestaande procedure volgt meteen het antwoord
Reset, toegang en gebruikelijke instellingen. Met de exacte handeling in de juiste klantomgeving.
Gekoppeld aan
De documentatie wordt vanzelf bijgehouden
Elke oplossing vult de kennisbank aan. Documentatie is niet langer een project dat voortdurend wordt uitgesteld.
Gekoppeld aan
Licenties en contracten worden op hun vervaldatum opgevolgd
Verlengingen vooraf voorbereiden, voorstellen opstellen en afwijkend gebruik melden vóór de onverwachte factuur.
Gekoppeld aan
Opvolging van de pilot
Wat u tijdens de pilot opvolgt
Opvolging
opgeloste en geëscaleerde tickets
Scope en indicator vóór de pilot vastgelegd.
Controle
beschikbare context per ticket
Controle op basis van toegestane gegevens en dossiers.
Meting
voor te bereiden verlengingen
Vergelijking met de beginsituatie na ingebruikname.
Orden van grootte waargenomen bij typische implementatiescenario's, gegeven om de omvang van de verandering te situeren. Dit zijn geen gemeten klantresultaten: die van u worden tijdens de audit gekwantificeerd op basis van uw gegevens.
Uw waarborgen
Wat onder uw controle blijft.
Een systeem toegang geven raakt uw gegevens en processen. Dit zijn onze standaardwaarborgen.
U houdt de controle
We beginnen met goedkeuring voor elke actie. Alleen wat u per geval uitdrukkelijk toestaat, gebeurt zelfstandig.
Uw accounts blijven van u
Accounts, domeinen en hosting blijven op uw naam. U kunt de verbinding verbreken wanneer u wilt.
Goedkeuringen vóór gevoelige acties
Gevoelige acties verlopen via concepten en goedkeuringswachtrijen in plaats van directe wijzigingen.
Vragen
De vragen die ons worden gesteld
Wat als de agent een verkeerde handeling voorstelt?
Hij antwoordt alleen op basis van procedures die u hebt goedgekeurd, binnen de omgeving van de betrokken klant. Daarbuiten schaalt hij op; dat is ingesteld gedrag, geen toeval.
Onze klanten hebben sterk verschillende omgevingen.
Juist daarom is de omgeving per klant afgeschermd. Een procedure van één klant wordt nooit bij een andere toegepast.
Vervangt dit ons ticketsysteem?
Nee, het vult dat aan en ontlast het. U behoudt uw software en processen.
De processen die we in deze sector het vaakst aanpakken
Alle sectoren bekijken · Zakelijke dienstverlening
Wij bekijken uw zaak voordat wij iets beloven.
Een telefoontje om te begrijpen wat u vandaag het meeste kost en om u eerlijk te vertellen of wij de juiste persoon zijn om mee te praten.