Réalisation Partna · CRM métier
Un CRM conçu pour le quotidien de Champions Academy
Partna a réalisé le CRM de Champions Academy, un club de sports de combat à Bruxelles. L’application rassemble les dossiers membres, les abonnements, les paiements et les présences dans un outil adapté au fonctionnement du club.
· Partna
Le point de départ : suivre une relation, pas seulement un contact
Dans un club sportif, une fiche membre doit pouvoir être reliée à une discipline, un abonnement et un historique de passages. L’équipe doit aussi retrouver une inscription, vérifier une échéance ou suivre une séance d’essai. Le CRM Champions Academy a été construit autour de ces opérations concrètes.
Ce que comprend le CRM
Dossiers membres
Création et consultation des fiches, recherche, filtres, disciplines et export CSV. Les informations utiles au suivi se retrouvent depuis le dossier membre.
Abonnements et paiements
Un catalogue de formules, le suivi des abonnements et l’enregistrement des paiements. Ces fonctions structurent le suivi administratif ; elles ne constituent pas une promesse de comptabilité entièrement automatisée.
Présences et scan
Un écran de scan et un historique des passages permettent de retrouver les présences associées aux membres. Le contrôle reste intégré au travail de l’équipe d’accueil.
Inscriptions et séances d’essai
Des espaces dédiés aux inscriptions et aux essais permettent de suivre ces demandes dans le même environnement métier que les membres.
Accès et traçabilité
Le logiciel comporte des permissions par rôle et un journal d’audit. Leur présence ne dispense pas de gérer les accès, de former les utilisateurs et de vérifier les opérations sensibles.
Un logiciel métier, avec un périmètre explicite
Le projet dispose d’une application de bureau pour Mac et Windows. Les fonctions décrites ici correspondent au logiciel réalisé. Cette présentation n’expose ni fiches membres, ni données de paiement, ni captures de dossiers réels.
Voir le site public de Champions AcademyCe que ce cas démontre
Ce cas illustre la capacité de Partna à construire un outil autour d’un processus métier réel. Aucun gain de temps, taux de conversion ou retour sur investissement n’est chiffré ici. Le CRM n’est pas présenté comme un agent IA autonome : une éventuelle fonction IA doit être cadrée et validée séparément.
CRM sur mesure ou outil existant : comment décider ?
Commencez par décrire les opérations à couvrir : qui inscrit un membre, qui vérifie un paiement, qui consulte les présences et qui corrige une erreur ? Comparez ensuite ces besoins aux fonctions de votre outil actuel. Un développement spécifique se justifie par des contraintes précises, pas par le seul souhait de remplacer un tableur.
Les points à cadrer avant un projet
- Les données réellement nécessaires et les personnes autorisées à les consulter.
- La reprise des dossiers, les doublons et les contrôles avant import.
- Les règles d’abonnement, les échéances et le traitement des corrections.
- La formation de l’équipe, les sauvegardes et la maintenance du logiciel.
Relier l’outil aux usages de votre équipe
Partna peut cadrer un outil métier, ses connexions et les workflows associés. La formation sert ensuite à rendre les utilisateurs capables de suivre les dossiers et de contrôler les actions. Le périmètre du CRM, des automatisations et de la formation est défini avant le projet.