Absences et demandes entrent dans une file unique
Signalées par l'agent, le client ou le responsable, sur le canal qu'ils utilisent déjà, à l'heure où ça arrive.
Branché sur
Nettoyage B2B et facility management
Gagner un contrat ne devrait pas coûter deux jours de back-office.
Prospection, devis, plannings, absences et contrôles qualité tenus sans faire grossir l’administration.
Suivi
absences et affectations à confirmer
Contrôle
contrôles qualité planifiés
Mesure
échéances des contrats
Branché sur
La réponse courte
Comment gérer les plannings et les demandes clients d’une société de nettoyage multisite ?
Les demandes clients et les absences d'agents entrent dans une file unique, les remplacements sont proposés selon les compétences et la zone, et les contrôles qualité se planifient seuls. Le responsable arbitre au lieu de reconstituer la situation chaque matin.
Le problème
Les points de friction · Nettoyage B2B et facility management
Gagner un contrat ne devrait pas coûter deux jours de back-office.
Aujourd’hui
Avec le dispositif
Une absence à 6 h du matin déclenche une heure de téléphone.
Absences et demandes entrent dans une file unique
Les demandes clients arrivent sur le portable du responsable de secteur.
Les remplacements sont proposés en quelques minutes
Les contrôles qualité se font quand il reste du temps, donc rarement.
Les contrôles qualité se planifient tout seuls
Chaque nouveau contrat ajoute de l'administratif à effectif constant.
Les prospects et les renouvellements sont suivis
En direct
Une demande arrive. Regardez ce qui se passe ensuite.
Scénario illustratif : les validations et exceptions restent à définir avec votre équipe.
WhatsAppFil équipe · secteur nordVotre agent
Je suis malade, je ne peux pas assurer le site de Zaventem ce matin.
Votre agent planning
Je m’en occupe tout de suite.
Écrivez un message…
Pendant ce temps, dans vos outils
Absences et demandes entrent dans une file unique
Sheets
Les remplacements sont proposés en quelques minutes
ClickUp
Les contrôles qualité se planifient tout seuls
Les prospects et les renouvellements sont suivis
Suivi · absences et affectations à confirmer
Ce qu’on installe
L’infrastructure complète, pas un bout d’automatisation.
Chaque étape est construite, branchée sur vos outils et testée sur vos cas réels avant d’être mise en service.
Les remplacements sont proposés en quelques minutes
Selon la zone, les compétences, les habilitations et les heures déjà prestées. Vous validez, vous ne cherchez plus.
Branché sur
Les contrôles qualité se planifient tout seuls
Fréquence par site, grille remplie depuis le terrain avec photos, écarts signalés au client avant qu'il les remarque.
Branché sur
Les prospects et les renouvellements sont suivis
Prospection continue sur votre zone, devis préparés, échéances de contrat relancées avant leur terme.
Branché sur
Suivi du pilote
Les points à suivre pendant le pilote
Suivi
absences et affectations à confirmer
Périmètre et indicateur définis avant le pilote.
Contrôle
contrôles qualité planifiés
Vérification sur les données et cas autorisés.
Mesure
échéances des contrats
Comparaison avec le point de départ après mise en service.
Ordres de grandeur constatés sur des scénarios de déploiement type, donnés pour situer l’ampleur du changement. Ce ne sont pas des résultats clients mesurés : les vôtres se chiffrent à l’audit, sur vos données.
Vos garde-fous
Ce qui reste entre vos mains.
Donner des accès à un système engage vos données et vos processus. Voici ce qui encadre le nôtre, par défaut.
Vous gardez la main
On démarre en validation totale. Ce qui part seul est ce que vous avez explicitement autorisé, cas par cas.
Vos accès restent à vous
Comptes, domaines et hébergement à votre nom. Vous coupez quand vous voulez, sans nous demander.
Des validations avant les actions sensibles
Les actions sensibles passent par des brouillons et des files d’attente plutôt que par des écritures directes.
Questions
Les questions qu’on nous pose
Nos agents n'ont pas tous un smartphone récent.
Le dispositif fonctionne par messages simples, y compris par SMS. Il n'exige aucune application ni téléphone particulier.
Les plannings sont très contraints.
Les règles sont écrites avec vous : habilitations, distances, heures maximales, préférences. L'agent propose dans ce cadre, il ne l'invente pas.
Et le respect du droit social ?
Les contraintes légales sont posées comme des règles dures. L'agent ne propose pas une affectation qui les enfreindrait, et signale quand aucune solution conforme n'existe.
Les chantiers qu’on reprend le plus souvent dans ce secteur
Voir tous les secteurs · Services aux entreprises
On regarde votre cas avant de promettre quoi que ce soit.
Un appel pour comprendre ce qui vous coûte le plus cher aujourd’hui, et vous dire franchement si nous sommes le bon interlocuteur.